Lieferung nicht möglich falsche Uhrzeit

Hallo, leider war es wieder nicht möglich zum zweiten Mal ein Paket in der angekündigten Zeit ab 16.30 zuzustellen, da der Fahrer schon 22 Stunden eher es versucht hat.
Die Hotline kann es nicht ermöglichen ein Paket in einen HermesPaketshop, der dem Verteilerzentrum angeschlossen ist, umzuleiten zur schnellen Abholung.
Das muss doch dem Kunden ermöglicht werden können am gleichen Tag, wenn der Fahrer bei Ankunft es abgibt.

Meine Forderung

Abholung in Verteilerzentrum mit Paketshop heute

Firmenantwort

10.12.2015 | 13:44 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Guten Tag Timo B.,

wir entschuldigen uns vielmals, dass das angegebene Zeitfenster zweimal nicht beachtet wurde.

Die Sendung wird zur Zeit über das Sortierzentrum an das zuständige Verteilzentrum geleitet, damit sie in den von Ihnen gewünschen Shop geleitet werden kann.

Herzliche Grüße aus Hamburg

Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

10.12.2015 | 11:17 Uhr · Timo B.

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst