Wo ist mein Hermes Paket?

Ich warte auf eine Sendung von H und M mit der Sendungsnummer 7336119603693.

Diese ist seit dem 02.12. unterwegs. In der Sendungsverfolgung hat sich noch gar nichts getan. Hier steht noch immer Sendung wurde elektronisch angekündigt. Bei Hermes gibt es keine Auskunft. Ich habe bei H und M angerufen und die freundliche Dame am Telefon sagte mir, sie müsse 14 Tage warten um eine Auskunft von Hermes zu bekommen?

Das kann ja wohl im heutigen Zeitalter nicht sein. Wieso kann Hermes anhand der Sendungsnummer nicht prüfen, wo die Sendung steckt. Das glaube ich nicht.