Versandkostenproblem

Auf Ihrer Kontaktseite reagieren Sie nicht und der telefonische Service ist sehr unqualifiziert - mein Problem wurde nicht erkannt. Wie kommt es, dass ein Päckchen mit den entsprechenden Maßen, für welches ich Paketklasse Päckchen auch online eingab, wie ein S-Paket berechnet wird und der Fehler nicht korrigiert werden kann von dem Angestellten im Kiosk, der übrigens total verraucht war (Ich möchte nicht, dass meine Ware die Kunden in diesem Zustand erreicht. aber das ist ein anderes Problem)

Verärgerte Grüße

Meine Forderung

Erstattung des überzahlten Betrags

Firmenantwort

05.12.2015 | 18:06 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo ReclaBoxler 1478546,

es tut uns leid, dass die online gebuchte Paketklasse Hermes Päckchen nicht von unserem System angenommen, sondern als S-Paket ausgewiesen wurde. Der Mitarbeiter des Shops konnte leider somit nur den höheren Preis für die Sendung kassieren.

Bezüglich der Rekalmation der Gegebenheiten des Shops wurde das Verteilzentrum bereits in Kenntnis gesetzt und wird der Angelegenheit nachgehen.

Es ist eine Erstattung auf postalischem Wege unterwegs an Ihre Anschrift. Per E-Mail haben wir Sie am 4.12. darüber in Kenntnis gesetzt.

Herzliche Grüße aus Hamburg

Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

05.12.2015 | 16:35 Uhr · ReclaBoxler-1478546

Hermes hat eine Wiedergutmachung mit mir vereinbart.