Paket als zugestellt markiert, aber nicht angekommen

Die Sendung erscheint in der Onlineverfolgung als zugestellt, obwohl ich das Paket nicht erhalten hab. Auf eine Anfrage per Mail, wo die Sendung abgegeben wurde, habe ich seit einer Woche keine Antwort erhalten.

Meine Forderung

Information zur Zustellung der Sendung

Firmenantwort

04.12.2015 | 10:24 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo ReclaBoxler-3527446,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

In der Regel werden E-Mail-Anfragen von uns innerhalb von 24 Stunden beantwortet, deshalb ist es sehr ungewöhnlich, dass Sie seit über einer Woche keine Reaktion erhalten haben.

Bitte senden Sie uns die Nummer der vermissten Sendung an socialmedia@hermesworld.com mit dem Betreff 'ReclaBox 108791', damit wir den Verbleib und die Ursache für die fehlende Antwort-E-Mail recherchieren können.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH