Paket nicht angekommen, angeblich aber zugestellt, keine Antwort

Ich habe über die Plattform dawanda etwas bestellt, wurde ca. 21.10.2015 abgeschickt von der Verkäuferin. Als ich am 5.11. nachfragte, warum die Ware noch nicht angekommen ist, erhielt ich von ihr die Nummer zur Sendungsverfolgung.

Laut dieser befand sich die Sendung am 31.10. "in Zustellung". An diesem Tag war ich fast rund um die Uhr zu Hause, jedoch habe ich weder die Ware noch eine Benachrichtigung erhalten, auch meine Nachbarn haben nichts für mich angenommen. Die Verkäuferin fragte auf meine Bitte hin bei Hermes nach, wer denn die Sendung angenommen habe (schließlich wird dabei ja eine Unterschrift verlangt). Bis auf die Mitteilung, die Bearbeitung der Anfrage dauere etwa eine Woche, erhielt sie jedoch bis heute (fast drei Wochen später!) keine Antwort.

Leider habe ich aufgrund mehrerer Päckchen und Pakete, die meine Nachbarn und ich schon vor der Haustür herumliegend gefunden haben, die Vermutung, dass meine Sendung einfach abgelegt und an niemanden inkl. Unterschrift übergeben wurde.