Teil eines Paketes verschwunden

Hallo, am 15.04.2015 habe ich eine Bestellung bei ASOS aufgegeben, diese erhalten und ca. am 27.04.2015 wieder per Hermes zurück geschickt. Vor ein paar Wochen erhielt ich eine Zahlungserinnerung. Jedoch nur über ein Teil der Ware. Der andere Teil wurde storniert.

Die Quittung über die Abgabe des Paketes habe ich leider nicht mehr. Bei Hermes selbst habe ich schon angerufen. Die sagten mir aber das man ohne den Beleg nichts machen könnte. Es muss doch möglich sein das Paket bzw die Ware nach zu verfolgen ggf ein Nachforschungsformual anzufordern. Das Paket ist doch versichert. Und wenn ASOS bestätigt, dass das Paket angekommen ist jedoch nur ein Teil, muss ja auch irgendwo eine Nr. vorhanden sein, die den Erhalt quittiert.