Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe Anfang September auf ihrer Homepage einen Lieferantenwechsel zum 01.01.16 beauftragt.
Leider habe ich bisher keine Bestätigung der Vertragsdaten erhalten (kWh Preis, Zählergrundgebühr, Neukundenbonus usw.). In meiner Onlinepostbox sind lediglich zwei Begrüßungsschreiben (09.09.+ 01.10.) in denen die Berechnung und der Einzug der Abschlagszahlungen angekündigt wird.
Ich habe im September bereits zwei E-Mail über das Kontaktformular geschrieben und drei mal mit der Kundenhotline telefoniert!
Antwort 1. Anruf: ich schicke die Mail mit den Daten sofort raus. Kam nicht!
2. Anruf: per Mail geht das wegen Datenschutz nicht? Wir schicken per Post. Kam wieder nicht!
3. Anruf: ich kläre das sofort, sie erhalten spätestens in 2 Tagen eine Rückmeldung.
Wieder sind 2 Wochen um, nichts passiert!
So einen schlechten Service hätte ich nicht erwartet!
Es muss doch möglich sein, die Vertragsdaten als PDF in die Postbx zu stellen. Das war bisher bei anderen Lieferanten üblich!
ich wollte auch mit Gas zu ihnen wechseln, da die Billiganbieter mir doch zu unseriös erscheinen, bei so einem Kundenservice überlege ich mir das aber wieder.
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 232024528215
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland:
Bestätigung der Vertragsdaten
Antwort auf die Beschwerde vom 06.11.2015
Sehr geerhrter Herr Andreas R.,
es tut uns leid, dass Sie die Bestätigung über die Vertragsdaten noch nicht erhalten haben. Es war nicht unsere Absicht Sie dadurch zu verärgern.
Natürlich erhalten Sie die entsprechenden Unterlagen in den kommenden Tagen mit der Post.
Wir hoffen, dass wir Ihre Fragen und Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit geklärt haben.
Beste Grüße
Ihre E.ON Engergie Deutschland GmbH
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
Antwort auf die Beschwerde vom 06.11.2015
von E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
11.11.2015 | 11:15 Uhr
Sehr geehrter Herr Andreas R.,
es tut uns leid, dass Sie bis heute noch keine Nachricht von uns erhalten haben.
Die Ihnen fehlenden Vertragsunterlagen werden noch heute an Sie versandt.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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