Ist eigentlich, so wie ich es verstehe, wie eine Inspektion eines Neuwagens. Inspektion machen, Garantie läuft. Die Wasserwerte in Ratingen sind als mittel zu bezeichnen, also kalkhaltig. Daher sollten Maschinen, die Wasser benötigen, immer entkalkt werden in diesen Gebieten. Was Sie wohl versäumt haben, ansonsten wäre die Maschine nicht verkalkt.

Die Aussage mit der verkalkten Maschine könnte ich verstehen, wenn der Techniker den Heizwiderstand angesehen hätte. Ich kann den nicht sehen, wenn ich mit einer Taschenlampe in die Trommel leuchte, dann sehe ich auch keinen Kalk. Somit hätte der Techniker für die blosse Unterstellung des Eigenverschuldens nicht zu kommen brauchen, oder kann man an der Trommel erkennen ob sich Kalk am Heizwiderstand abgelagert hat? Ich glaube die Aussage nicht. (Es waere auch die erste unserer Waschmaschinen die unter Verkalkung leidet, die Vorgaenger sind stets nach ca. 7 Jahren mit Lagerschaden verschieden)

Der Techniker war heute wieder da, nach Kulanzangebot von Bauknecht.
Es war wirklich der Heizwiderstand, und da Kalkschaeden nicht unter 2+2 Garantie fallen sind wir verantwortlich. (es waere schön wenn so etwas in den Garantiebedingungen klar formuliert waere, auch für juristische Laien verständlich).
Desweiteren waere es schön gewesen, wenn der 1. Techniker auch den Heizwiderstand gemessen hätte, statt ihn nur anzuleuchten.
Aber zumindest sollten wir nun wieder waschen koennen.

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst