Zum 1.05. bin ich umgezogen. Ein Anruf beim Kunden“service“ ergab, dass ein Umzug problemlos möglich sei. Selbst wenn ich zwischendurch bei einem anderen Versorger landen würde, würde man mir die Differenz gutschreiben. Außerdem wäre eine Umzugsmeldung auch nachträglich möglich.
Allerdings ist nichts passiert. Ich habe meine Zählerstände, Zählernummer, etc. meiner persönlichen Ansprechpartnerin per Mail gesendet, im sog. Kundenportal hinterlegt und an Care selbst ebenfalls per Mail……und das öfter.
Wenn ich anrief und nach 15-35 Min.! Wartezeit jemand zur Verfügung stand teilte man mir regelmäßig mit, dass man mein Anliegen weitergeben würde und das schnell erledigt würde.
Mal lag es aber auch am Poststreik (aber das Kundenmagazin kam an), öfter auch an der Technik, einmal auch an dem Subunternehmer der die Buchhaltung mache, etc.
Lustig war auch die Aussage ich habe meine neue Adresse noch nicht hinterlegt…. dabei habe ich mich zu Anfang des Gesprächs mit Geburtsdatum und Adresse identifiziert.
Am 27.06. habe ich per Einschreiben meinen Vertrag gekündigt da ich bis dahin an 2 Stromversorger Abschläge gezahlt habe. Seit dem warte ich auf meine Endabrechnung und mein Restguthaben.
Care-Energy hat während der gesamten Zeit in keiner Weise reagiert. Auch ein versprochener Rückruf vom Abteilungsleiter Hr. Sch. erfolgte nicht.