Ich habe am 30.07.09 bei SauberSaugen.de einen Elektroschlauch für Tiger 250 bestellt und per Vorkasse 78,35 € sofort überwiesen. Darauf bekam ich per E-Mail folgenden Text: "Mit dieser E-Mail ist der Kaufvertrag zustande gekommen. Nach Eingang der Zahlung erhalten Sie Ihre Ware innerhalb von 24 Stunden".
Am 05.08.09 habe ich SauberSaugen angerufen und mit Frau Anja Sohrmann (Inhaberin) gesprochen. Auf die Frage, wann der Saugschlauch geliefert wird, meinte sie, erst dann, wenn ich meinen kaputten ihr schicken würde. Ich antwortete ihr, dass ich davon nichts wüsste. Ausserdem hat meine Frau den defekten Schlauch bereits entsorgt. Ihre Antwort: das Geld würde sie nicht mehr zurücküberwiesen, ich könnte eine Gutschrift bekommen.
Ich brauche keine Gutschrift von einer Firma, wo man als Kunde beschimpft wird, ich will mein Geld zurück.
Meine Forderung an SauberSaugen:
78,35 €
Antwort auf die Beschwerde vom 06.08.2009
http://www.saubersaugen.de/ZUBEHOER/ROHRE-SCHLAEUCHE/Elektrosaugschlauch-fuer-Tiger-250.html
Desweiteren hätte unser Kunde für den Altschlauch, die so ohne weiteres nicht mehr erältlich sind, eine Gutschrift über 12,- EUR erhalten. Auch das wusste er nicht, da er die Beschreibung nicht gelesen hat.
Im Gegensatz zu ebay erhalten Sie bei uns 24 Monate volle Garantie und nicht nur 12 Monate Gewährleistung. Die Produkte sind quasi nicht vergleichbar.
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Außerdem, 78,35 € für einen ordinären Staubsaugerschlauch halte ich für etwas übertrieben. Das Geld hätten Sie auch in einen neuen Staubsauger investieren können.
Der No-Name (100% Nachbau): € 12,70
Sie müssen in Deutschland Geduld haben und Fristen einhalten, um an Ware oder an Ihr Geld zu kommen.
Googeln Sie nach Lieferverzug.
Antwort auf die Beschwerde vom 06.08.2009
von SauberSaugen.de
Abteilung: shopbetreibung
16.09.2009 | 10:45 Uhr
sein auftreten entspricht nicht den allgemein gewünschten umgangsformen
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Wir sind superfreundlich und sie sehr frech! IHR AUFTRETEN ENTSPRICHT NICHT DEN ALLGEMEINEN UMGANGFORMEN. Gerade Sie als Onlineshop/Geschäftsführerin müsste das wissen. Wir werden zur Not auch mit rechtlichen Schritten gegen diese Person vorgehen.
LG Tom P.