Rücksendung an MyToys nicht an MyToys versendet

Ich habe am 19.8. eine Rücksendung an MyToys an Hermes übergeben. (Beleg liegt vor).

Jedoch wurde diese nie an MyToys von Hermes zurückgeschickt, sondern laut Hermes Rückmeldung an MyToys an ein anderes Versandhaus geschickt.

Ich hab seitdem kein Babyphone für mein Baby und weiß auch nicht, wie ich erfahren kann, wo Hermes das Babyphone verschwinden lassen hat.