Wir (zwei Erwachsene, zwei Kinder 6 und 2 Jahre alt) haben eine 14tägige Pauschalreise in die Türkei (Nashira Resort Hotel und Spa, All-inc Plus) gebucht.
Wir haben explizit auf "kinderverträgliche Flugzeiten" geachtet. Nun wurden wir 4 Tage vor Abflug der Reise telefonisch darauf hingewiesen, dass unser Rückflug am 25.08.15 von 12:45 auf 23:40 (also fast 11 Stunden) mit Ankunftszeit um 3 Uhr nachts verlegt wurde. Man sagte uns, es gäbe keine anderen Flugmöglichkeiten. Gezwungenermaßen nahmen wir diese Änderung zur Kenntnis, verlangten aber einen Late Check-out, damit wir uns im Laufe des Tages auf unser Zimmer zurück ziehen können, unter anderem, weil unsere zweijährige Tochter noch einen Mittagschlaf macht. Nun wurde uns heute am Abflugtag(!) mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Wir sollten versuchen, dies selbst vor Ort zu klären.
Es ist eine Zumutung, 4 Tage lang jeden Tag telefonisch aufs Neue vertröstet zu werden, um dann im letzten Augenblick zu erfahren, dass man uns so hängen lässt! Wir möchten unseren Urlaub genießen, nicht vor Ort für etwas kämpfen müssen, dass Angelegenheit L'turs und der Fluggesellschaft ArkeFly ist!
Seit über einem Jahrzehnt bin ich treue Kundin bei L'tur, aber so werde ich nicht behandelt.
Meine Forderung an L'TUR Tourismus:
Wir wollen eine schriftliche Zusage per e-mail, unser Zimmer bis zu unserer Abreise kurz vor dem Flug weiter bewohnen zu können und auch am letzten Tag voll verpflegt zu werden.
Firmen-Antwort ausstehend seit 11 Jahren, 68 Tagen und 4 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Deshalb haben wir eine Woche später noch einmal an L'tur geschrieben. Zwei Tage später schrieb man uns, wir könnten auf einen Flug nach Rotterdam umgebucht werden und wir müssten dann eben mit dem Zug nach Amsterdam fahren (dort steht unser Auto). Die Bahnfahrkarten würde man uns ersetzen. wenn wir das nicht wollen bleibt alles beim alten und wir fliegen um 23:40 und kommen um 3:00 in Amsterdam an.
Rotterdam ist aufgrund des zusätzlichen Zeitaufwandes UND des mehrmaligen Umsteigens mit Kindern, Koffern und Buggy keine ernstzunehmende Alternative und wir sind sauer und enttäuscht, dass wir permanent selbst im Urlaub noch L-tur pro-aktiv hinter einer Lösung hinterher laufen müssen, trotz des Versprechens des Herrn H. (Vorgesetzer bei der L'tur Hotline) sich innerhalb weniger Tage bei uns zu melden.
Wir haben alternativ recherchiert und dabei durchaus buchbare Flüge (und zwar auch über L'tur) die für uns in Frage kämen gefunden. Das sieht sehr danach aus, dass es L'tur lieber wäre wir geben noch einmal Geld aus, um die Art Flug zu bekommen, den wir bereits einmal gebucht UND bezahlt haben!
Wir sind stinksauer.
Wir haben inzwischen einen Anwalt eingeschaltet. Durch die geänderten Flugzeiten haben wir eine komplette Nacht an Schlaf verloren, für verlängertes Parken nachgezahlt, im Hotel zusätzliche Kosten gehabt und mein Mann hat einen gesamten Tag Verdienstausfall zu beklagen.
L'tur's Problemmanagement bleibt absolut unbefriedigend, und mehr als ein Abwälzen auf die Fluglinie ist nicht passiert.
Dabei wird immer wieder gern vergessen, dass unser Vertragspartner L'tur ist.
Wir buchen seit Jahren über L#tur unsere Urlaube, aber das war wohl das letzte Mal!
Wir haben inzwischen einen Anwalt eingeschaltet.