Hinhaltetaktik und Unverbindlichkeit vom "Servicechampion 2012"

Ich werde nicht gerne zynisch, aber meine Erlebnisse seit anderthalb Wochen haben mich regelrecht zermürbt. Seit 1. August warte ich auf ein Paket. Die Sendungsverfolgung ist mittlerweile eine unschöne Chronik des Unvermögens der Fähigkeit, etwas zuzustellen:

Sendungs-ID:84208143833444

Voraussichtliche Zustellung

07.08.2015

Abgabe / Abholung
Transport zur Hauptumschlagbasis
Weiterleitung an die Hermes Niederlassung
In Zustellung
Zugestellt

Sendungsverlauf im Detail

07.08.2015, 07:40:17 Uhr: Die Sendung ist auf Tour gegangen.
06.08.2015, 15:18:33 Uhr: Die Zustellung konnte heute nicht erfolgen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
06.08.2015, 09:17:19 Uhr: Die Sendung ist auf Tour gegangen.
06.08.2015, 02:06:01 Uhr: Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Saarbrücken eingetroffen.
04.08.2015, 07:24:33 Uhr: Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung Saarbrücken.
03.08.2015, 18:29:50 Uhr: Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
03.08.2015, 08:01:16 Uhr: Die Sendung ist auf Tour gegangen.
03.08.2015, 07:11:42 Uhr: Die Zustellung konnte heute nicht erfolgen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
01.08.2015, 07:33:43 Uhr: Die Sendung ist auf Tour gegangen.
30.07.2015, 02:04:25 Uhr: Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Saarbrücken eingetroffen.
29.07.2015, 09:13:41 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
28.07.2015, 21:15:38 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Hermes Niederlassung Memmingen.
28.07.2015, 20:23:27 Uhr: Die Sendung wurde von der Hermes Niederlassung Memmingen übernommen.
28.07.2015, 14:22:51 Uhr: Die Sendung hat das Lager des Versenders verlassen.
27.07.2015, 19:42:54 Uhr: Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.

Ich habe alles versucht, Kontaktformular, Service-Hotline.

Kein Mensch kann mir sagen, ob es mit der Zustellung heute klappt. Es ist zum K.

Sehr "schön" finde ich die Formulierung "auf Tour gehen", quasi ein Weg nach Nirgendwo.

Es ist auch nicht transparent, warum keine Zustellung erfolgen konnte, obwohl die Adresse jetzt zum xten Mal geklärt ist.

Im Paket ist ein Geburtstagsgeschenk, das ich morgen brauche.

Meine Forderung

Mein Paket und zwar heute

Kommentar

10.08.2015 | 09:11 Uhr · Widder 440

Guten Tag, Frau Werner,

bei einer termingebundenen Bestellung (wie z. B. ein Geschenk) müssen
Sie alle Lieferanten ausschließen, die Hermes verwenden.

Hermes täuschte bei mir Zustellversuche vor, die nie stattfanden,
eine Sendung mit Identifikationspflicht (da Zustellung nur an Erwachsene
erlaubt) wurde einfach in den Briefkasten gesteckt.

Leider erfährt manchmal erst nach Versand den Namen des Transportunternehmens, dann geht der Ärger erst richtig los.

Viel Erfolg.

Kommentar

10.08.2015 | 09:19 Uhr · Silke Werner

Nachdem ich das Telefonat mit der Service-Hotline beendet hatte und die Dame mir auch nur sagen konnte, was in der Sendungsverfolgung stand, klingelte es, und der Hermes-Mitarbeiter übergab mir das Paket.