Paket nicht im Shop

Hallo.

Ich versuche hier mein Glück und zwar habe ich einen Paket im Shop liefern lassen und wollte es vor 3 Tagen abholen, leider ist das Paket nie im Shop gewesen.

Darauf hin habe ich mich bei den Support gemeldet und bekomme keine Antwort mehr was mit dem Paket ist

Es ist wichtig, dass ich das Paket bekomme weil es ein Geschenk für meine Freundin ist

Bitte helfen Sie mir doch mal.