Warum reagiert Hermes nicht auf E-Mails?

Ich hab schon zweil mal an ihre Kundenservice geschrieben und bekomme weder die Bestätigung noch eine Antwort. Mein Paket liegt irgendwo seit mehreren Tage. Den habe ich nicht bekommen, weil mein Name auf dem Klingelschild nicht stand, was überhaupt nicht stimmt! Ihre Kollegen müssen genauer schauen!