Paket hängt seit einer Woche in Niederlassung fest

Unglaublich, ich bekomme ich heute eine Beschwerde eines Kunden der seine Ware nicht bekommen hat, da diese seit einer Woche in der Hermes Niederlassung Dortmund festhängt.

Kunde ruft da an und bekommt zu hören sie solle sich an mich wenden, ich solle das dann nochmal verschicken.

Hackt es da bei Hermes?

Ich bezahle Geld dafür das Ihr eine Leistung bringt und muss mir das glaube ich so nicht bieten lassen.