Zwei Pakete als verweigert markiert

Ich habe bei Otto zuerst ein Paket bestellt, dass am 30.06.2015 ankommen sollte.

Jedoch wurde es als verweigert markiert, obwohl kein Paketbote am den Tag erschien ist und ich den ganzen Tag zu Hause war. Eine Antwort zwei Tage später von Hermes war, dass sie nichts mehr tun könnten, weil das Paket schon zurück gesendet wurde.

Dann habe ich noch mal ein Paket bestellt, dieses sollte laut der Sendungsverfolgung heute von 13.30 Uhr bis 17.30 Uhr ankommen. Gerade habe ich den Status der Sendung angeguckt und gesehen, dass dieses Paket auch als verweigert markiert wurde. Ich habe den ganzen Tag gewartet, es war niemand hier.

Anrufe bei Hermes waren nur Zeitverschwendung, weil mir gesagt wurde, dass kein Mitarbeiter frei ist und das ich es später versuchen soll.