Paket soll geliefert sein, aber nie angekommen

Hallo!

Ich versende so gut wie alles über Hermes und bis jetzt ging es immer gut. Nur ist ein Fall eingetreten, wo der Empfäger behauptet, dass das Paket nie angekommen ist, obwohl laut Sendungsvervolgung doch. Ich habe schon mehrere Emails an Hermes geschrieben nur bis jetzt keine gescheite Antwort bekommen. Die SendungsID lautet: 02146143003039. Der Empfänger ist sehr ungeduldig, was ich auch verstehen kann, denn es geht schon seit einem Monat so und droht mir natürlich mit Anwalt usw.