Telefonisch bestellte ich bei Primacall DSL mit mehrmaligem Hinweis darauf, das die Freischaltung erst September 2016 erfolgen soll, da bis dahin noch ein Internetvertrag bei einem Kabelanbieter besteht und ich keine doppelte Grundgebühr bezahlen möchte und das ganze wurde per Tonaufnahme aufgezeichnet. Gestern kam ein Paket mit Hardware und einem Schreiben das der Anschluss am 7. Juli 2015 geschaltet wird und ab dann auch die Grundgebühr fällig wird. Das bedeutet für mich 14 Monate doppelte Grundgebühr zahlen oder 266€ Zusatzkosten ohne Nutzen. Ich verstehe nicht wie so was einfaches schief gehen kann. Ist das ein Chaosverein oder Abzockmethoden?
Bestell-/Kundennummer: KDNR: 3-349071953
Meine Forderung an primacall:
Freischaltung September 2016 und bis dahin keine Gebühren, wie vereinbart!
Antwort auf die Beschwerde vom 23.06.2015
Sehr geehrter Herr Rizzo,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten uns vorab für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Selbstverständlich stimmen wir, um doppelte Inanspruchnahmen zu verhindern, für unsere Kunden den jeweiligen Vertragsbeginn mit den Vertragslaufzeiten von Voranbietern ab. Hierfür benötigen wir jedoch eine Kündigungsbestätigung des Voranbieters oder eine eigenhändig unterschriebene Kündigungs- und Portierungsvollmacht des Kunden, damit wir im Namen des Kunden den Vertrag zum nächst möglichen Zeitpunkt beim Voranbieter kündigen können. Die entsprechenden Formulare liegen allen unseren Auftragsbestätigungen bei.
Sie haben uns leider keines der Formulare zukommen lassen. Wenn uns, wie in Ihrem Falle, die entsprechenden Unterlagen fehlen, setzten wir den Vertrag normal in Gang. Falls jedoch diese Umstände nicht ausreichend kommuniziert wurden, möchten wir uns hierfür entschuldigen.
Nachdem wir nun von den Umständen erfahren haben, haben wir aber selbstverständlich die Schaltung storniert und als Schaltungstermin den 20.09.2016 vorgemerkt. Die Grundgebühren werden somit selbstverständlich erst ab diesem Zeitpunk fällig. Bitte senden Sie uns außerdem, möglichst zeitnah, ein ausgefülltes Portierungsformular und falls vorhanden die Kündigungsbestätigung Ihres Voranbieters zu. Vielen Dank.
Wir sind sehr zuversichtlich hiermit alle Unstimmigkeiten gelöst zu haben und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
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18.08.2015 | 17:07 Uhr
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.